ルーターの接続に困った話

引っ越しをした。1月中旬のことである。 引っ越し開始の2時間前から荷造りを始めたくらいには、僕は腰が重い。ゆえに、ネットの申し込みをしたのは引っ越しの翌日のことだった。 さて、某フレッツの回線を契約して、2週間弱でモデムがやってきた。そこから数…

某CSのピラミッド図が気に入らないので作り変えてみる

※タイトルの通りの内容になっています。駄作です。 今日、ふとカスタマーサクセス界隈に蔓延る以下の図を作り変えたいという欲が出てきたので2020年初めて筆を執る。 ※この図である(Googleスライドで作った駄作) なぜ違和感を感じるのか? そもそもカスタ…

死にゆくカスタマーマーケティングについて考える

※本コンテンツは、cmkt Advent Calendar2019の15日目のコンテンツであり、hoozmがhoozmを対象にして勢いのままに書くポエムです。 謝辞 はじめに、本コンテンツは自分のためだけに書き殴ることを目的としています。なぜ、そんな愚行に走れるのかというと、僕…

ad:tech tours の企画背景と私にもたらしてくれたこと

おはこんばんにちは、hoozmです。 ad:techに関わっていた皆様、2日間お疲れ様でした! 今回は数年ぶりの参加だったのですが、初めて出展企業側での参加となりました。やはりゲスト参加と出展企業側では見える世界も少し違いますし、数年ぶりに参加すると新興…

#cmkt vol.3 で言い切れなかったことをまとめてみる

おはこんばんにちは、hoozm(アルコール摂取中)です。 掲題の通り、LT5分と言われて10分で伝える予定だった内容を4分で話さざるを得ない状況であったため、じゃっかんの消化不良に苛まれています。なので、勢いのままに書きます。 (発表用の資料) docs.go…

エンゲージメントのKSFはTTVな気がしてきた

※夜中の思いつき、タイトルの通り。とりとめのない文章書く 最近、エンゲージメントという概念のことをよく考えるようになった。要は、ユーザーや顧客にずっと使ってもらうことを考えるって話である。 エンゲージメントを適用する範囲はどこからから省略する…

成功事例について考えてみた

約3か月ぶりです。おはこんばんにちは、hoozmです。 本日は掲題の通りです。90分後に導入事例勉強会があるのですが、それに向けてコンテンツ書いておこう(どのように反応されるか検証したい)と考えていたのですが、今の今まで放置してたので、逃げるのをや…

推しメンが卒業してから12日目に熱愛発覚した ~マーケ脳でレッツ現実逃避☆彡~

※この記事は筆者が自身の精神安定をはかるために執筆しております (事の発端) headlines.yahoo.co.jp うん。おめでとう。 ほっこりするエピソードに元みさみさーくる民としては安心するばかりです。 99%野球選手と結婚するんだろうなとみさみさーくる一同…

【CS必見】カスタマ―サクセスドリブンな組織ってどう実現するの? ~勝手に「JCSC #7」の内容をまとめてみた

おはこんばんにちは、hoozmです。 先週のプライシングナイトに引き続き今日もイベントレポのお時間です。 ※前回の記事はこちら hoozm.hatenablog.com ちなみに今回のイベントはこんな感じ。 jcsc07.peatix.com ・・・参加者150名越えの大型イベントです。た…

大盛況だった「プライシングナイト #1」 を勝手にまとめてみた

おはこんばんにちは、hoozmです。今回は久しぶりのイベントレポです。 ※こんなイベント行ってきました pricetech.connpass.com B2B Saasにおいて、悩むのがプライシングであり、悩む方は多いのではないでしょうか?(僕も悩みましたし、未だに答えとなるもの…

7社目でReproを選んだ理由とやりたいこと ~入社エントリーに憧れて

※いわゆる入社エントリー的なものに憧れがあったので書いてみようかと。笑 以下のブログでも言及していましたが、2019年1月より正式にReproにジョインしております。 hoozm.hatenablog.com 社会人5年目が終わるタイミングで7社目で働いているという、下手な…

主観と錯覚。無意識に縛られる私たち

※今回記載する内容はあくまで客観的に捉えた事象に関する話であり、その優劣については言及外です。優しい目で眺めてください。 昨今において、女性の権利についての言及をよく目にするようになった。いわゆるフェミニズムである。とりわけSNSでは、何かそう…

僕なりの30分でブロクを書くときの方法 ※結局は思いつき

※これは実験的な取り組み(思いつき)であり、僕の私見を垂れ流すだけなので軽い気持ちで読んでください。笑 はじめに 昨今twitter界隈においてブロガーやライターの発言の場が増えており、サロンなどを主催して有料コンテンツを提供している所謂インフルエ…

準備とは。死と向き合うということ。

2019年1月2日の昼過ぎ。母方の祖母が旅立った。1月2日は祖母の誕生日でもあり、家族で祖母を祝った2時間後に最後はやってきた。 母が隙間時間を見て、小一時間の買い物に行き、帰ってきた後のことだった。母に様子を見といてと言われたので、僕は15分に1回は…

理想からの逃走。現実への逃避。

※2019年に対する抱負的な面が強い 昨日(厳密には一昨日)に2018年の振り返り記事を書いた。 死について。あるいは自分本意を貫く重要性。 - HOOZMのブログ この記事を書いてる際に、実は2018年にもう1つ感じたことがあった。そして、その事柄はどちらかという…

死について。あるいは自分本意を貫く重要性。

※2018年を個人的に振り返るための備忘録な側面が大きいです まずは去年、僕が何を感じて2018年をどう見ていたかから。 hoozm.hatenablog.com 振り返ると2017年のテーマは裏切りであった。そして裏切りを経て感じたのが自分本意の重要性であり、2018年の裏テ…

実は「親=経済ヤクザ」ではないかという話

親という存在は子供にとって偉大である。 基本的に子供は親の愛情がなければ、この世で成長していくことが出来ない。それが親でない場合でも所謂大人の庇護を受けることでしか成長することが出来ない。 さて、そんなよちよち歩きな子供が成長したとして、果…

コストから考える性善説と性悪説

仕事において考えなければいけないのが、成果や結果に対して、どれだけコストがかかるかということ。 どんなに良いアウトプットをしても、コストがそれに見合わなければ、良いアウトプットだったと言われないことが多い。 ここでいうコストとは、どれだけの…

Hacking HR! #3に参加したので内容をまとめてみた!

Hacking HR! #2のLTまとめ記事を書いた矢先にHacking HR! #3に参加してきました!今回こそは早くまとめ記事を出そうということで家に帰って速攻でPCを開き、ブログ執筆なうです。 恐らく後で加筆修正は行うと思うわれますが、どこよりも早くまとめ記事をアッ…

Hacking HR! #2で話せなかったことをここでまとめてみる

8月29日に「Hacking HR! #2」で登壇してきたのですが、ここでは上手く伝えられなかったことたくさんあるなと思い、今更ながら自分の登壇内容を少しアップデートしてブログに書いてみたいと思います。 ※登壇したイベントはこんな感じ、月1で開催されてます ha…

【まとめ】個人的に読んだ方が良いと思う良書をご紹介!

この世にはたくさんの本があり、どれを読んでいいか分からないってことたくさんありますよね。※けっこう読む方ですが、それでもたくさんありすぎる、、 実際に先週1週間で4名に「おすすめの本を教えて!」と聞かれました。 ということで、今回はジャンル別に…

幽霊は存在するのか

幽霊は存在するのだろうか。 この議論は昔から多くの学者たちによってアプローチが進められてきている。 科学なんて存在しない時代に「異常現象が発生する」→「説明がつかず目に見えない何かによって引き起こされたと信じる」→「信仰が生まれる」という流れ…

ポジティブになるにはどうしたら良いのか

私は多くの人たちがそうであるように基本的に悲観的な人間である。これは一般的でもあるだろうが、自分の良いところよりも悪いところの方に目がいってしまう。 マクロで見ても基本的に毎日世界が後退しているかのように悪いニュースが流れているし、多くの有…

顧客満足は果たして機能だけから生まれるのか?

最近になってCSという仕事をするようになった。 以前はカスタマーサポートと考えられることが多かったが今はカスタマーサクセスの時代である。 受動から主動に変わり、マイナスをゼロにするのではなく、ゼロをプラスにし、コストセンターではなくプロフィッ…

ABMを軽視するbtobスタートアップは伸びないと思う

ボードゲームにおいて、相手の重要なコマを早期に取りにいくことは、その後のゲーム展開を有利にするための定石である。 将棋で例えるなら序局に飛車と角のいずれかを取れれば、その後にとれる戦略は大きく変わる。 これはビジネスにおいても同じことが言え…

役職というよりも役割だと思う

多くの企業では、基本給に加えて役職給がある。 マネジメントというものは専門業務であるので納得する。 そのため多くの企業において、昇進→役職つく→給与アップとなる。 これ自体には問題はない。新しい挑戦を与えることは素晴らしいことだし、責任範囲も増…

たぶん一生「仕事が出来る」とは心から思えないんだと思う

「仕事が出来る」という評価は、大きく分けると以下の2つの視点がある。 周囲からの評価 自己評価 周囲からの評価というものは、冷静な周囲の視点からの判断になる。目標達成とか別の人材の比較といった、わりかし測定可能(比較可能)なものである。 対して…

市場における普及はb→c→bの順番で回っているのではないか?

これはずっと思ってる。 基本的に新しい技術は研究によってうまれる。インターネットだってもとは軍司技術だ。 新しい技術は基本的に一般的に人の目に知られないところでまずは使われていく。 そしてある程度の時間が経つと、それを一般大衆向けに転用しよう…

信用ではなく真の信頼関係による推進力は感情の共有から始まる

ある経営者が「本当の意味での信頼関係は感情の共有がなければ築けない」という話をしていた。 本当にその通りだと思う。 ※ここからはこの話に関する個人の解釈を書き連ねます。笑 個人の見解として、そもそも人間は感情というロジックで行動する動物である…

ミッションやビジョンを感情で納得させる導線設計がカギなんだと思う

ベンチャーやスタートアップで働いているとミッションとかビジョンとかそういう理念的な類いの話が増えてくる。 なくても良さそうに見えるが、大きな成長を遂げている会社は往々にして、このあたりがしっかりしている。 最近だとメルカリとかアカツキ、海外…